为完善乐娃玩具售后服务体系，使消费者及经销商的利益得到保证，本公司实行退、换货制度，特订立本制度。

一、 退、换货对象：

        所有订购公司产品的经销商，都可根据本规定办理退、换货。

二、 退、换货条件：

      1、由公司统一配货的产品，因不适合当地的销售而需退换货的；

      2、存在质量问题的产品（由于运输及顾客人为因素造成产品质量问题的，本公司概不负责）。

      3、促销、清仓等降价商品不得退、换。

      4、所退、换商品必须符合以下基本条件：

           ① 商品未被污染；

           ② 所退、换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；

           ③ 随产品附带的资料齐全，包括：产品合格证、产品说明书等；

           ④ 随该件商品附送的赠品完好；

           ⑤ 出具相关单据，包括：送/收货单、签收单、发票等。

三、 退、换货时限：

       1、 由公司统一配货的产品，因不适合当地的销售而需退换货的，自公司发货之日起六十日之内可以办理退、换货；

       2、 存在质量问题的产品，应于收到货物十天内办理退、换货手续。

四、 退、换货手续：

       1、 如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系，告知需退、换商品的品名、数量等，并如实、准确无误地填写《退/换货登记表》传真至本公司。

       2、 本公司在收到《退/换货登记表》后，售后服务专员将会马上同退、换货人取得联系，审核退、换货人的退换货要求，后将《退/换货登记表》交公司销售部经理审核确认，然后报请总经理批准方可准允退、换货。

       3、 经审核批准退、换货后，物流部负责人即时与该退、换货人联系，通知退、换货人将所退、换商品发送至本公司。

五、 退款的处理办法：

      公司在收到所退换货物并验收无误后，其相应金额划入专卖店的帐户余额中，专卖店直接使用帐户余额中的资金选购其他商品。

六、注意事项：

       1、严禁将有质量问题的产品对外销售，专卖店应在收到货物时及时查验，避免有质量问题的产品流入市场。

       2、 因部分玩具产品具有季节性以及本公司玩具产品的更新速度较快，为避免专卖店积压货源，建议专卖店及时调查市场，把握产品的销售动态，按销售情况适量订购公司产品。

       3、 除有质量问题的产品退换货运输费用由公司承担外，其余所有退、换货的运输费及包装损耗费均由专卖店负责，因此建议专卖店将需退换货产品作打折促销处理，这样，既可避免承担运输费用，又可以获得一定利润。